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為全面提升供水服務水平，優化供水營商環境。2023年自來水公司建立供水服務網格員隊伍，明確網格責任和工作任務，形成“劃片管理、網格服務、定點管控、責任到人”的水務網格模式，以“小網格”實現“大服務”。

10月9日上午9點，接到用戶的電話反映后，自來水公司網格員徐晨來到轄區某小區居民劉女士家中，對劉女士家中供水管道進行了仔細檢查，很快發現了問題所在。“我們有什么事可以隨時聯系我們的網格員，然后她馬上就會派人過來處理這個事兒，反正自從有了這個網格員之后，我感覺比以前方便多了。”劉女士說到。

近年來，自來水公司認真思考職能定位，整合現有資源力量，深入探索服務用戶的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務與智慧水務深度融合，打造“供水網格化”服務體系，將城區劃分為30個片區，每個片區設置一名網格員，負責抄表、巡查、收費、聯絡、咨詢服務及供水知識宣傳等，網格員深入轄區企業、社區、小區、學校、醫院等各種用戶群，負責做好城區80萬余用戶的供水服務。

自實施供水服務網格化以來，截止目前，共解決各類用水問題340余件,實現了用戶問題實時感知、突發事件快速響應，將供水服務延伸到了千家萬戶的水龍頭，大大縮短了解決供水問題的時間，提高了供水服務質效。